L'exchange di criptovalute di cui ti fidi con i tuoi soldi guadagnati duramente può improvvisamente eliminare il tuo account e congelare tutti i fondi senza alcun preavviso. Questo è ciò che è successo a un utente su Crypto.com la settimana scorsa. Allarmante, il suo supporto clienti ha inizialmente negato che l'account dell'utente esistesse anche.
Il 13 agosto, l'utente “Bradley Peak” ha ricevuto un'email rassicurante con l'oggetto: “Crypto.com Exchange – Accesso riuscito.” Le sue credenziali erano state accettate. Simile a ciò che chiunque riceverebbe quando cerca di accedere al proprio account.
Sebbene l'email affermasse un accesso riuscito, non riusciva effettivamente ad accedere all'exchange. Peak è stato riportato all'app principale di Crypto.com o al suo flusso di accesso nel Regno Unito. Quando ha ispezionato il traffico del browser, ha detto che una richiesta a un endpoint dell'Exchange ha restituito “401 Non autorizzato.”
Quindi, fondamentalmente, Crypto.com mostrava che l'utente non ha un account. Eppure i suoi soldi erano bloccati all'interno.
Nota: Sono passati 8 giorni dall'incidente e Crypto.com deve ancora risolvere il problema. Dopo l'indagine di BeInCrypto, l'exchange ha chiesto all'utente un indirizzo di wallet esterno per inviare i suoi fondi. Tuttavia, ciò non è ancora avvenuto, al momento della scrittura. Peak è un giornalista di BeInCrypto. Non ha partecipato alla redazione o alla scrittura di questo articolo. BeInCrypto ha esaminato in modo indipendente gli screenshot e la corrispondenza che ha fornito, quindi ha dato a Crypto.com un dettagliato diritto di replica.
Un Accesso Riuscito Verso Nessun Dove
Peak afferma di aver utilizzato normalmente l'account dell'Exchange di Crypto.com per diversi anni. Ha inviato fondi allo stesso sistema di deposito consolidato che aveva utilizzato in precedenza. L'accesso è scomparso successivamente.
Non c'era alcuna email di sospensione. La pagina di accesso non mostrava alcun avviso sullo stato dell'account e non richiedeva documenti.
Il supporto clienti era un problema più grande. Crypto.com non poteva fornire a Peak una descrizione coerente del suo account.
In una chat, uno specialista del supporto gli ha detto: “Dopo aver controllato, posso vedere che il tuo account dell'exchange è stato rifiutato.” L'agente non ha definito “rifiutato” né ha detto quando quel stato fosse stato applicato. Il caso è stato escalato, seguito da una frase familiare: “Non posso darti un periodo di tempo esatto.”
“Rifiutato” è diventato “Non c'è alcun account”
Un diverso agente di supporto ha dato una risposta più strana. Dopo aver chiesto a Peak l'indirizzo email che utilizzava per accedere, lo specialista ha risposto: “Ci scusiamo, ma non c'è alcun account Exchange sotto quell'email specifica.”
Peak ha risposto con messaggi dell'Exchange di Crypto.com legati a quell'indirizzo, comprese le notifiche di accesso riuscito e un'email precedente che affermava che aveva già un account Exchange. Gli screenshot esaminati da BeInCrypto non mostrano alcuna spiegazione per la contraddizione.
Gli scambi sono poi entrati in un loop. Il supporto ha detto che il caso era “ancora in corso”, che un altro team lo aveva e che non era disponibile alcun periodo di tempo.
Peak ha chiesto aggiornamenti in due chat per settimane. I suoi fondi sono rimasti inaccessibili.
Crypto.com ha risposto con una dichiarazione di conformità vaga
BeInCrypto ha inviato a Crypto.com 12 domande. Queste riguardavano lo stato dell'account, il significato di “rifiutato”, la posizione dei fondi e i passaggi necessari per prelevarli.
Crypto.com ha chiesto ulteriore tempo e poi ha rilasciato una dichiarazione molto vaga a verbale:
“Crypto.com segue protocolli normativi rigorosi e pertanto non commentiamo gli account dei singoli clienti. In quanto azienda registrata MLR, siamo tenuti a rispettare gli obblighi legali e normativi applicabili, inclusi il monitoraggio e la revisione dell'attività dei clienti. Potremmo imporre restrizioni sugli account mentre tali revisioni sono in corso. Il supporto clienti di Crypto.com continuerà a interagire con l'utente in questione come appropriato.”
La dichiarazione identifica un motivo per cui l'exchange potrebbe limitare un account durante la revisione. Non conferma che l'account di Peak sia sotto tale revisione né indica se esista attualmente.
L'azienda non ha fornito alcuno stato per i fondi e nessun percorso o scadenza per il rilascio.
Il riferimento di Crypto.com al suo stato normativo ha bisogno di contesto. Foris DAX UK è registrata presso la Financial Conduct Authority per determinate attività di criptoasset. La registrazione attuale rientra sotto le norme antiriciclaggio del Regno Unito.
La FCA afferma che il regime di autorizzazione più ampio dovrebbe iniziare nell'ottobre 2027 e la registrazione MLR non garantisce l'autorizzazione sotto di esso.
Un avviso FCA che nomina Foris DAX UK afferma anche che i clienti non hanno accesso al Financial Ombudsman Service o al Financial Services Compensation Scheme per questi servizi.
I casi che coinvolgono conti di scambio inaccessibili sollevano quindi un problema pratico di custodia.
Altri utenti hanno trovato lo stesso labirinto
Il reclamo di Peak non è l'unico caso di richiesta di accesso a un conto del 2026 visibile nel forum pubblico di Crypto.com. I conti qui sotto sono anonimi e BeInCrypto non è riuscito a verificarli in modo indipendente. I loro dettagli rispecchiano parti della sua esperienza.
All'inizio di quest'anno, un utente canadese ha detto che i prelievi e l'accesso all'Exchange erano bloccati dopo una "revisione di routine". L'utente ha poi riferito che un reclamo formale ha portato al ripristino dell'accesso entro pochi giorni, senza una spiegazione per la restrizione originale.
Un altro cliente di lunga data ha segnalato un blocco dell'account, un errore non autorizzato e ripetuti rinvii a una coda di supporto. Un rappresentante della comunità di Crypto.com ha offerto di escalare manualmente il caso. In un thread separato, un utente ha detto che un cambio di numero di telefono ha attivato un blocco di quattro giorni; altri commentatori hanno descritto loop simili.
Le aneddoti non stabiliscono quanto sia comune il problema. Mostrano lo stesso modo di fallimento: l'accesso si interrompe, la chat escalda il caso e un reclamo pubblico apre un'altra via di escalation.
All'inizio di marzo, Crypto.com ha anche ridotto circa il 12% della sua forza lavoro, circa 180 ruoli, mentre integrava l'IA in tutta l'azienda. L'azienda non ha detto che il supporto clienti fosse stato colpito. Le prove esaminate da BeInCrypto non collegano i tagli al caso di Peak.
L'Account Non Ha Ancora Nome
Gli scambi centralizzati possono avere motivi legali per sospendere le transazioni, e le revisioni per crimini finanziari possono limitare ciò che divulgano. Quel potere rende essenziale uno stato dell'account accurato e un percorso di escalation funzionante.
Peak è uno dei diversi utenti che rimangono bloccati tra i sistemi di Crypto.com. Uno ha accettato il suo accesso, mentre un altro ha negato l'autorizzazione. Il supporto ha chiamato l'account "rifiutato" e in seguito ha detto che non esisteva. L'ufficio stampa ha descritto le restrizioni che possono verificarsi durante le revisioni, rifiutandosi di dire se quella spiegazione si applicasse qui.
A partire dal 21 agosto, Peak non aveva ancora accesso ai fondi, nessuna scadenza e nessuna spiegazione specifica per l'account. Crypto.com afferma che il supporto continuerà a interagire con lui. Per ora, quell'interazione finisce dove è iniziata la storia: in una finestra di chat che gli chiede di aspettare.
Fonte: BeInCrypto
