Il prodotto perde denaro non durante il lancio, ma dopo, quando l'utente va altrove per ottenere l'asset mancante, un tasso migliore, valuta fiat o supporto adeguato.
Un'API di scambio può funzionare esattamente come previsto dal punto di vista tecnico, mentre commercialmente può avere prestazioni inferiori. L'integrazione può restituire quotazioni e elaborare transazioni, ma le entrate sfuggono ogni volta che gli utenti abbandonano il flusso o completano la stessa azione altrove.
Questo rende le prestazioni post-lancio più importanti della dimensione dell'elenco delle funzionalità iniziali. I team di prodotto e finanza devono identificare dove scompare l'intento di transazione, con quale frequenza accade e se gli utenti tornano dopo un problema.
Quattro punti di perdita rappresentano gran parte della fuoriuscita.
Asset mancanti inviano utenti pronti a transare altrove
Un utente che apre uno schermo di scambio di solito arriva con un asset e una rete specifici in mente. Se il percorso richiesto non è disponibile, l'utente ha poche ragioni per rimanere all'interno del prodotto. Un altro scambio cattura la commissione di transazione e potrebbe anche diventare il servizio preferito dell'utente per attività future.
Ogni token, rete o coppia mancante crea un'opportunità per un prodotto concorrente di stabilire una nuova abitudine. La copertura deve anche seguire la domanda degli utenti attraverso stablecoin, ecosistemi più recenti, reti L2 e asset a lungo termine piuttosto che concentrarsi esclusivamente sulle criptovalute più grandi.
L'API business di ChangeNOW supporta più di 1.500 monete su oltre 110 reti, mentre il suo scambio copre più di 2,25 milioni di coppie. Tutti gli asset supportati sono interscambiabili, consentendo agli utenti di muoversi tra diversi token e catene all'interno di un unico flusso di scambio.
Tale ampiezza aiuta portafogli, app di pagamento, scambi e prodotti di portafoglio a mantenere una maggiore parte della domanda che hanno già attratto.
La barriera fiat perde utenti prima del primo scambio
Molti potenziali clienti raggiungono un prodotto crypto senza possedere già l'asset necessario per uno scambio. Se devono lasciare l'app per acquistare crypto, il fornitore esterno può catturare l'acquisto e l'attività di scambio che segue.
Una ramp fiat incorporata mantiene il punto di ingresso vicino all'esperienza di scambio. Consente a un utente di acquistare crypto e continuare verso la transazione prevista all'interno dello stesso prodotto, il che è particolarmente importante per portafogli, app fintech e servizi progettati per utenti più recenti.
Tuttavia, un alto numero di utenti che inizia un on-ramp significa poco se abbandonano il pagamento o non tornano allo scambio successivamente. Pertanto, la disponibilità dei metodi di pagamento, la copertura geografica, il tempo di completamento e la continuità tra i due flussi determinano quanto della domanda diventa entrate.
Tassi peggiori ed esecuzione lenta riducono il volume completato
Un tasso debole, una risposta lenta, un ricalcolo imprevisto o un percorso fallito danno all'utente tempo e motivo per confrontare alternative.
Inoltre, la profondità della liquidità influisce sul prezzo e sull'affidabilità dello swap stesso. L'accesso a diverse fonti di liquidità può migliorare la disponibilità delle rotte e ridurre la dipendenza da un'unica sede, in particolare durante mercati volatili o quando una coppia viene scambiata meno frequentemente.
Ecco perché ChangeNOW ottiene asset da scambi centralizzati e decentralizzati e supporta sia swap a tasso fisso che a tasso standard. I tassi fissi forniscono certezza del prezzo durante l'esecuzione, mentre i tassi standard seguono le condizioni di mercato attuali. L'azienda riporta una disponibilità del 99,99% e un tempo di risposta API di 350 ms per la sua API aziendale.
Quando scelgono i fornitori per il loro stack, i team dovrebbero monitorare quanti utenti accettano un preventivo, dove abbandonano il flusso, quanto spesso una rotta fallisce e se l'esecuzione rimane competitiva durante i periodi di alta domanda.
Le transazioni fallite trasformano il reddito in costi di supporto
Alcune transazioni richiedono aiuto anche quando il servizio sottostante rimane disponibile. I depositi su reti sbagliate, le transazioni duplicate, i memo mancanti, gli swap ritardati e un comportamento di transazione insolito possono tutti spostare un utente da un flusso generatore di reddito a un processo di supporto manuale.
Il costo immediato deriva dall'indagine e dalla risoluzione. Tuttavia, la perdita maggiore si verifica quando un'esperienza stressante convince l'utente a smettere di transare. Un recupero rapido può preservare sia la transazione attuale che la relazione con il cliente, mentre un supporto lento o poco chiaro aumenta i costi del personale e indebolisce l'attività ripetuta.
ChangeNOW offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un manager personale e assistenza con problemi di scambio recuperabili. Servizi come questi aiutano i partner a risolvere i problemi di transazione prima che gli utenti se ne vadano per sempre.
Misura le perdite attraverso i risultati degli utenti
Una revisione post-lancio mirata può sostituire un lungo elenco di funzionalità con cinque misure commerciali:
- La percentuale di ricerche di asset o reti che termina senza un percorso disponibile;
- Conversione da preventivo a completamento e abbandono dopo che il tasso appare;
- Completamento dell'acquisto in fiat e la percentuale di acquirenti che continuano a uno scambio;
- Tassi di eccezione delle transazioni, successo del recupero e tempo medio di risoluzione;
- Attività ripetuta dopo una transazione o un caso di supporto fallito.
Queste misure mostrano se l'integrazione mantiene la domanda all'interno del prodotto e aiutano i team a identificare se la principale fonte di perdita risiede nella copertura, nei prezzi, nell'ingresso, nell'esecuzione o nel recupero prima di aggiungere ulteriori funzionalità.
Considerazioni finali
Un'integrazione API di successo mantiene l'intento dell'utente dalla prima ricerca di asset fino all'esecuzione e a qualsiasi supporto necessario successivamente. Asset mancanti, tassi scadenti, attriti fiat e debole recupero delle transazioni rimuovono ciascuno il reddito in un punto diverso, quindi richiedono misurazioni separate.
La combinazione di ampia copertura degli asset, liquidità aggregata, accesso fiat, opzioni di tasso e supporto al recupero di ChangeNOW affronta tutti e quattro i punti di perdita. L'exchange è, quindi, un utile caso studio sulle migliori pratiche commerciali nel settore crypto.
Il suo valore per un partner dipende infine dai risultati commerciali che l'integrazione produce: più transazioni completate, meno flussi abbandonati, costi di recupero inferiori e più utenti che ritornano.
Fonte: BeInCrypto
